Wie man im Jahr 2021 mit Hilfe sozialer Medien Marktforschung betreibt
Juli 20, 2021
Etablierte Marktforschungsformate wie Telefon- oder Online-Panels werden in Bezug auf Teilnehmer und Voreingenommenheit immer schwieriger. Die schnelle und unterhaltsame Nutzung von Social-Media-Freunden und Crowdsourcing-Communities hat sich inzwischen durchgesetzt, hat aber ihre Schwächen, wenn es darum geht, Zielgruppen korrekt zu repräsentieren. Die Online-Plattform Boomerang Ideas hat eine neuartige Methode entwickelt, um diese Hürden zu überwinden und schnelles und genaues Feedback zu erhalten.
Angesichts des zunehmenden Drucks zur Innovation und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ist es heute wichtiger denn je, die richtigen Entscheidungen zu treffen, indem man seine Kunden oder Zielmärkte kennt. Gleichzeitig war es noch nie so schwierig, zuverlässige, schnelle und kostengünstige Daten zu erhalten.
Welche Möglichkeiten haben Sie also im Jahr 2021? Wenn Sie über die nötigen Mittel verfügen, können Sie auf traditionelle Forschungskanäle wie Telefon- oder Online-Panels zurückgreifen, die für traditionelle Qualität stehen, oder Sie können Ihr Social-Media-Netzwerk oder Crowdsourced Communities mit ihrem schnellen und kostenlosen Feedback nutzen.
Standardmethoden bewegen sich auf dünnem Eis
Die oben erwähnten Status-quo-Kanäle haben jedoch ihren Preis. Und es ist nicht nur der hohe Aufwand oder Preis. Viele Menschen haben kein Festnetztelefon oder nehmen nicht gerne an Umfragen auf ihrem Handy teil - Sie können also nur ein begrenztes Publikum erreichen, das letztlich nicht das widerspiegelt, wonach Sie suchen. Und Online-Panels sind zwar bequem automatisiert, basieren aber auch auf einer Gemeinschaft mit einer starken Selektionsverzerrung (nur bestimmte Personen nehmen an Panels teil) und falschen Anreizen (monetarisiert).
Soziale Medien - der Retter?
Gott sei Dank gibt es die sozialen Medien, die über die quantitativen Zahlen (Ihre Freunde und Ihr Netzwerk) verfügen und daher eine hervorragende Möglichkeit bieten, Feedback zu Ihrem A/B-Test, Ihrer Temperaturkontrolle oder Ihrer gesellschaftlichen Frage zu erhalten. Wozu haben wir denn sonst unsere 500 Freunde auf Facebook und ebenso viele Geschäftskontakte auf LinkedIn?
So wertvoll ihr Feedback auch sein mag, es kann Sie leider auch auf den falschen Weg führen. Verstehen Sie mich nicht falsch, es ist immer noch besser, Feedback von Ihren Freunden zu bekommen als gar kein Feedback. Das Problem ist, dass Sie höchstwahrscheinlich innerhalb Ihrer soziografischen Blase fragen.
Und selbst wenn Sie das nicht tun, könnte es immer noch ungenau sein. Nehmen wir an, Nike fragt seine 33 Millionen Facebook-Follower, welche Farbe oder Form sie dem nächsten Sondermodell des Schuhs geben sollen. Tolle Idee, oder? Falsch. Sie fragen ihre Fans (die alles von ihrer geliebten Marke lieben werden) und nicht den durchschnittlichen Läufer (der ein Problem gelöst haben möchte).
Crowdsourcing nutzen, um aus der eigenen Blase herauszukommen?
Ich liebe Quora und ähnliche Foren mit ihren coolen Diskussionen und Upvotes, und ich glaube, dass diese Gemeinschaften einen großen Mehrwert bieten.
Dennoch müssen wir uns darüber im Klaren sein, dass einzelne Foren eher homogene Gemeinschaften sind, die Ihnen zwar ein gutes Feedback geben werden, aber möglicherweise nicht genügend Eigenschaften Ihres Zielmarktes aufweisen.
Crowdsourcing und Crowd Intelligence mit Quellen aus dem Internet oder sozialen Medienkanälen sind integraler Bestandteil vieler der erfolgreichsten Apps von heute, wie Google Maps oder TripAdvisor. Es war schon immer ein Traum von mir, auf diese großen und vielfältigen Menschenmengen zugreifen zu können und sie mit einem ähnlich strukturierten Ansatz für etwas Wertvolles zu nutzen. Und warum nicht auch für Umfragen und Meinungsforschung auf professioneller Ebene? Deshalb haben wir das Projekt Boomerang Ideas ins Leben gerufen, um zu sehen, wohin uns die Arbeit mit Crowd Intelligence in den sozialen Medien führen würde.
Gezielte Crowd Intelligence in sozialen Medien
Zwei Jahre und einige Iterationen später haben wir eine Self-Service-Plattform entwickelt, die den Zugang zu jeder Art von Publikum außerhalb Ihrer Social-Media-Blase mit einer Granularität ermöglicht, die der professioneller Kanäle nahe kommt.
Wir konnten die Goldstandard-Methode für Umfragen (geschichtetes Sampling) integrieren, die Ihre Zielgruppe in eine Vielzahl von Clustern (bis zu 294) mit individuellen Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Sprache und Geografie unterteilt, um alle soziodemografischen Attribute widerzuspiegeln, die Ihre Stichprobe benötigt, um so genau wie möglich zu sein. In Kombination mit direkten Schnittstellen zu globalen Social-Media-Kanälen und Microtargeting (bekannt aus Online-Anzeigen*[1]) können wir Umfragen in jedem dieser Cluster veröffentlichen und analysieren. Alles, was Sie für professionelle Umfragen brauchen - und alles in den sozialen Medien! Ziemlich cool, nicht wahr?
Was ist also der Anreiz für die Nutzer, sich zu beteiligen? Nun, die meisten Menschen haben kein Problem damit, ihre Meinung zu sagen, wenn sie gefragt werden - es muss nur zur richtigen Zeit und am richtigen Ort sein. Und in unserem Fall ist es auf ihrem bevorzugten Social-Media-Kanal, und für viele sind Umfragen eine lustige Ablenkung von Katzenvideos und Familienfotos. Außerdem locken wir sie mit einer Vorschau auf die Ergebnisse (nach der Abstimmung), da die Leute gerne sehen, wie sie im Vergleich zu anderen abschneiden.
Mit unserem strukturierten und professionellen Zugang zu Social Media haben wir die Tür zu einem neuartigen Kanal geöffnet, der bisher von der Verbraucher- und Meinungsforschung vernachlässigt wurde. Dies ist der richtige Schritt in die nächste Generation der Marktforschung.
Natürlich spiegeln sich Menschen außerhalb der sozialen Medien nicht in diesen Stichproben wider, und daher ist unsere neuartige Methodik nur eine weitere Annäherung, um der Meinung der gewünschten Zielgruppe so nahe wie möglich zu kommen. Aber in der heutigen Welt gibt es immer noch keine vollständige Datensicht - und doch spiegelt das Wachstum der Social-Media-Kanäle immer mehr die breitere Gesellschaft wider. Im Jahr 2021 werden sie eindeutig ein solider und ernsthafter Herausforderer der etablierten Kanäle sein.
Für die nahe Zukunft haben wir viele Dinge geplant. Behalten Sie www.Boomerangideas.com in Ihren Lesezeichen, damit Sie sie bei der nächsten Umfrage griffbereit haben. Folgen Sie uns auf unserer LinkedIn-Seite, um Updates zu erhalten, und helfen Sie uns, die Nachricht zu verbreiten. Werfen wir den Boomerang!
Raphael Ueberwasser
Gründerin von Boomerang Ideas & DAY8 Innovation Advisory
Ursprünglich veröffentlicht auf medium.com.
[1] Microtargeting ist dafür bekannt, dass es sehr genau ist, aber leider hat es auch seinen Anteil an negativer Presse. Wir nutzen die Macht des Microtargeting, ohne das Ziel zu verfolgen, die mikroskopisch kleinen Zielgruppen zu beeinflussen, sondern um diese Macht zu nutzen und in die Hände aller zu legen.
